En un mundo donde la movilidad es esencial, garantizar un servicio de transporte público de calidad se ha convertido en una prioridad. La certificación UNE 13816 es el estándar europeo que asegura que los servicios de transporte de pasajeros cumplen con altos niveles de calidad. Obtener esta certificación a través de una certificadora como Quality Cert no solo aporta confianza, sino que también abre nuevas oportunidades para empresas y entidades gestoras del transporte.
En este artículo, descubrirás qué es la norma UNE 13816, cuáles son sus beneficios, cómo se obtiene la certificación con Quality Cert y por qué es una inversión estratégica para cualquier organización dedicada al transporte público.
¿Qué es la norma UNE 13816?
La UNE 13816 es una norma europea específicamente diseñada para el sector del transporte público de pasajeros. Su objetivo principal es definir, medir y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios, con base en parámetros objetivos y verificables.
A diferencia de otras normas de calidad más generales, como la ISO 9001, la UNE 13816 se centra exclusivamente en el sector transporte, teniendo en cuenta aspectos como:
- Accesibilidad del servicio.
- Información al usuario.
- Atención al cliente.
- Confort durante el viaje.
- Seguridad del pasajero.
- Fiabilidad en los tiempos de viaje.
- Satisfacción global del usuario.
Con ello, esta norma permite a las empresas de transporte medir la calidad percibida y mejorar continuamente sus procesos para ofrecer un servicio más eficiente y seguro.
¿Por qué es importante la certificación UNE 13816 en transporte público?
El transporte de pasajeros es un servicio esencial en la vida cotidiana de millones de personas. Una empresa que obtiene la certificación UNE 13816 con Quality Cert transmite un claro mensaje: compromiso con la calidad y la satisfacción del usuario.
Entre los principales motivos por los que esta certificación es clave destacan:
- Confianza del usuario: los pasajeros saben que el servicio está auditado bajo estándares europeos.
- Diferenciación competitiva: pocas empresas cuentan con esta certificación, lo que supone una ventaja estratégica frente a la competencia.
- Cumplimiento normativo y contractual: en licitaciones públicas y concesiones, contar con la certificación UNE 13816 puede ser un requisito o un valor añadido decisivo.
- Mejora continua: la norma impulsa a las organizaciones a implementar sistemas de gestión que optimicen los procesos.
- Reconocimiento internacional: es un estándar europeo reconocido en múltiples países, lo que aumenta la reputación de la empresa.
Quality Cert: Tu certificadora de confianza en la norma UNE 13816
Cuando se trata de certificar bajo la UNE 13816, es fundamental contar con una certificadora experta y reconocida. Quality Cert se posiciona como una de las entidades líderes en certificación de sistemas de calidad en transporte público, ofreciendo un servicio ágil, transparente y con alto nivel técnico.
Ventajas de certificar con Quality Cert
- Auditores especializados en transporte con amplia experiencia.
- Metodología clara y adaptada a las necesidades de cada organización.
- Acompañamiento durante todo el proceso, desde la auditoría inicial hasta la certificación.
- Reconocimiento nacional e internacional de los certificados emitidos.
- Compromiso con la mejora continua de las organizaciones.
Con Quality Cert, las empresas no solo obtienen un certificado, sino también un socio estratégico en calidad y excelencia en el transporte público.
Principales criterios de calidad que evalúa la UNE 13816
La norma UNE 13816 establece ocho dimensiones clave de la calidad en transporte público:
- Accesibilidad: disponibilidad de rutas, horarios, estaciones y facilidad de uso para todos los usuarios.
- Información: claridad, exactitud y disponibilidad de la información al pasajero.
- Tiempo: puntualidad y duración razonable del viaje.
- Atención al cliente: nivel de respuesta y resolución de incidencias.
- Confort: condiciones del viaje (limpieza, espacio, climatización, ruido).
- Seguridad: percepción de seguridad física y operacional.
- Servicio ofertado: frecuencia, capacidad y adecuación a la demanda.
- Medioambiente: impacto ambiental y sostenibilidad del transporte.
Estos parámetros permiten establecer indicadores objetivos para medir la satisfacción del usuario y aplicar planes de mejora continua.
Proceso de certificación UNE 13816 con Quality Cert
Obtener la certificación con Quality Cert es un proceso estructurado que garantiza transparencia y confianza. Generalmente, sigue los siguientes pasos:
- Solicitud y diagnóstico inicial
La empresa interesada contacta con Quality Cert, se analizan sus necesidades y se realiza una primera evaluación del sistema de calidad implantado. - Revisión documental
Se revisa la documentación interna del sistema de gestión de calidad en transporte. - Auditoría in situ
Auditores especializados de Quality Cert visitan las instalaciones y servicios para verificar el cumplimiento de los criterios de la norma UNE 13816. - Informe de auditoría
Se elabora un informe detallado con los resultados, posibles no conformidades y áreas de mejora. - Otorgamiento del certificado
Una vez superada la auditoría, Quality Cert emite el certificado oficial que acredita el cumplimiento de la norma UNE 13816. - Seguimiento y renovación
La certificación tiene una validez determinada y requiere auditorías de seguimiento para garantizar la continuidad de la calidad.
Beneficios de certificar tu servicio de transporte con Quality Cert
Certificar bajo la UNE 13816 con Quality Cert proporciona múltiples beneficios, tanto internos como externos:
- Mejora de la eficiencia operativa.
- Mayor satisfacción de los pasajeros.
- Incremento de la reputación y la confianza del mercado.
- Acceso a licitaciones y contratos públicos.
- Reducción de quejas y reclamaciones.
- Optimización de recursos y procesos internos.
- Compromiso real con la sostenibilidad y el usuario.
Diferencias entre la UNE 13816 y otras normas de calidad
Muchas empresas ya están certificadas en ISO 9001, pero la UNE 13816 aporta un valor añadido específico para el transporte público.
- ISO 9001: norma de gestión de calidad general aplicable a cualquier sector.
- UNE 13816: norma sectorial enfocada al transporte público, con indicadores específicos de accesibilidad, confort y seguridad.
Por ello, muchas organizaciones combinan ambas certificaciones, obteniendo una doble garantía de excelencia y calidad.
Casos de éxito de certificación UNE 13816
Empresas de transporte urbano, interurbano y ferroviario en España y Europa ya han obtenido la certificación UNE 13816 con entidades como Quality Cert, logrando:
- Incrementar la confianza de sus pasajeros.
- Mejorar los índices de satisfacción.
- Cumplir con los requisitos de las administraciones públicas.
- Aumentar su competitividad en el sector.
¿Quiénes pueden certificar bajo la UNE 13816?
La UNE 13816 es aplicable a una amplia variedad de entidades relacionadas con el transporte de pasajeros, entre ellas:
- Empresas de transporte urbano y metropolitano.
- Servicios de autobuses interurbanos y regionales.
- Compañías ferroviarias.
- Operadores de metro y tranvía.
- Gestores de estaciones y terminales de pasajeros.
- Empresas concesionarias de transporte público.
Cualquier organización que desee demostrar su compromiso con la calidad puede optar por esta certificación con Quality Cert.
Preguntas frecuentes sobre la certificación UNE 13816
1. ¿Cuánto tiempo tarda en obtenerse la certificación UNE 13816 con Quality Cert?
Depende del tamaño y complejidad de la empresa, pero normalmente el proceso oscila entre 2 y 6 meses.
2. ¿La certificación UNE 13816 es obligatoria?
No es obligatoria, pero cada vez más administraciones la valoran como requisito en licitaciones públicas.
3. ¿Qué diferencia hay entre una auditoría interna y la auditoría de Quality Cert?
La auditoría interna es realizada por la propia empresa, mientras que Quality Cert ofrece una auditoría externa e independiente.
4. ¿Qué coste tiene la certificación UNE 13816?
El precio varía según el alcance y el tamaño de la organización, por lo que es recomendable solicitar un presupuesto personalizado a Quality Cert.
La certificación UNE 13816 con Quality Cert es tu mejor inversión en calidad y confianza
La certificación UNE 13816 se ha convertido en un estándar de referencia para garantizar la calidad del transporte público de pasajeros. Obtenerla a través de Quality Cert es la manera más eficaz de demostrar compromiso con la excelencia, diferenciarse de la competencia y garantizar la satisfacción de los usuarios.
Si tu empresa opera en el sector del transporte de pasajeros, no pierdas la oportunidad de dar un paso adelante. Contacta hoy mismo con Quality Cert y comienza el camino hacia la excelencia en calidad de servicio.
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