UNE 175001 de Calidad del Servicio para el Pequeño Comercio establece los requisitos de calidad para la actividad de venta y servicios adicionales en los establecimientos de pequeño comercio que permitan satisfacer las expectativas del cliente, demostrar su compromiso con una atención al cliente de calidad y reforzar la competitividad del comercio.
La norma entiende como pequeño comercio a los establecimientos que empleen menos de 20 trabajadores y no tengan la consideración de gran establecimiento comercial según la normativa aplicable.
La normativa asocida es la siguiente:
- UNE 175001-1: Requisitos Generales
- UNE 175001-2: Requisitos para Pescaderías
- UNE 175001-3: Requisitos para Ópticas
- UNE 175001-4: Requisitos para Carnicerías y Charcuterías
- UNE 175001-5: Requisitos para Floristerías
¿A quién va dirigido?
La familia de la norma UNE 175000 va dirigida a cualquier tipo de establecimiento catalogable como pequeño comercio.
¿Qué es la certificación UNE 175001?
La norma UNE 175001, titulada Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio, es un conjunto de requisitos que establecen las bases para ofrecer un servicio de calidad en establecimientos de pequeño tamaño. Esta certificación se centra en aspectos fundamentales como la atención al cliente, la gestión de incidencias, la profesionalidad del personal y la adecuación de las instalaciones.
El objetivo principal de esta norma es garantizar que los comercios pequeños puedan competir en igualdad de condiciones con grandes cadenas, ofreciendo un servicio personalizado y de alta calidad que fidelice a sus clientes.
Beneficios de obtener la certificación UNE 175001
1. Mejora de la imagen y reputación del establecimiento
Contar con la certificación UNE 175001 permite al comercio diferenciarse de la competencia, mostrando a los clientes su compromiso con la calidad y el servicio. Este reconocimiento puede atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
2. Incremento de la satisfacción y fidelización del cliente
La implementación de los requisitos de la norma mejora la experiencia del cliente, asegurando una atención personalizada, eficiente y profesional. Clientes satisfechos son más propensos a regresar y recomendar el establecimiento.
3. Optimización de procesos internos
La certificación implica la revisión y mejora de procesos internos, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa, reducción de errores y mejor gestión de recursos.
4. Acceso a nuevos mercados y oportunidades comerciales
Algunos clientes y proveedores valoran positivamente la certificación como un criterio de selección, lo que puede abrir puertas a nuevas oportunidades comerciales y colaboraciones.
Requisitos principales de la norma UNE 175001
La norma UNE 175001 establece una serie de requisitos que los establecimientos deben cumplir para obtener la certificación. Algunos de los aspectos clave incluyen:
- Atención al cliente: Garantizar una atención amable, profesional y personalizada.
- Gestión de incidencias y reclamaciones: Establecer procedimientos claros para la resolución de problemas y quejas.
- Formación del personal: Asegurar que los empleados estén capacitados y actualizados en sus funciones.
- Adecuación de instalaciones y equipamiento: Mantener un entorno limpio, seguro y accesible para los clientes.
- Comunicación efectiva: Facilitar canales de comunicación claros y abiertos con los clientes.
Estos requisitos se dividen en diferentes partes de la norma, adaptadas a sectores específicos como ópticas, pescaderías, carnicerías, floristerías y estaciones de servicio.
¿Por qué elegir Quality Cert para tu certificación?
Quality Cert es una entidad certificadora reconocida que ofrece soluciones adaptadas a las necesidades del pequeño comercio. Al elegir Quality Cert, obtienes:
- Asesoramiento personalizado: Un equipo de expertos que te guiará en todo el proceso de certificación.
- Metodología eficiente: Procedimientos claros y ágiles que facilitan la implementación de la norma.
- Soporte continuo: Acompañamiento durante y después de la certificación para asegurar el cumplimiento continuo de los requisitos.
- Reconocimiento oficial: Certificados válidos que avalan tu compromiso con la calidad y el servicio.
Pasos para obtener la certificación UNE 175001 con Quality Cert
- Evaluación inicial: Realización de un diagnóstico para identificar el estado actual del establecimiento en relación con los requisitos de la norma.
- Implementación de mejoras: Desarrollo e implementación de acciones correctivas y preventivas para cumplir con los requisitos establecidos.
- Auditoría interna: Revisión interna para verificar el cumplimiento de los requisitos y la eficacia de las acciones implementadas.
- Auditoría externa: Un auditor de Quality Cert realizará una evaluación externa para verificar el cumplimiento de la norma.
- Emisión del certificado: Si se cumplen todos los requisitos, se emitirá el certificado UNE 175001.
- Seguimiento y renovación: Realización de auditorías periódicas para asegurar el mantenimiento de la certificación.
Casos de éxito
Numerosos pequeños comercios han obtenido la certificación UNE 175001 con el apoyo de Quality Cert, mejorando su competitividad y satisfacción del cliente. Estos casos demuestran que la implementación de la norma tiene un impacto positivo en la gestión empresarial y en la percepción del cliente.
Conclusión
La certificación UNE 175001 es una herramienta poderosa para el pequeño comercio que busca destacar en un mercado competitivo. Implementar esta norma no solo mejora la calidad del servicio, sino que también optimiza los procesos internos y fortalece la relación con los clientes. Con el apoyo de Quality Cert, este proceso se convierte en una oportunidad para crecer y consolidarse como un referente en calidad comercial.
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