La rápida evolución de la tecnología ha transformado diversos sectores, y la sanidad no ha sido una excepción. La teleconsulta sanitaria ha emergido como una herramienta esencial para ofrecer atención médica a distancia, especialmente en contextos donde la presencialidad es limitada. Para asegurar que estos servicios mantengan estándares de calidad y seguridad, la Asociación Española de Normalización (UNE) ha establecido la norma UNE 179011:2023, que define los requisitos mínimos para la prestación de servicios de teleconsulta de calidad al paciente.
¿Qué es la Norma UNE 179011?
La UNE 179011:2023 es una norma técnica que establece los requisitos y recomendaciones mínimas para la prestación de servicios de teleconsulta sanitaria. Esta norma aplica tanto a organizaciones del ámbito público como privado y no es aplicable a teleconsultas realizadas únicamente entre profesionales. Su objetivo principal es garantizar que los servicios de teleconsulta ofrezcan una atención segura, eficaz y centrada en el paciente.
Aspectos Clave de la UNE 179011
1. Tipos de Actuaciones Consideradas Teleconsulta
La norma define diversas actuaciones que se consideran teleconsulta, entre las que se incluyen:
- Promoción de la salud
- Prevención de enfermedades
- Educación sanitaria
- Orientación diagnóstica
- Seguimiento clínico
- Planes de cuidado
- Tratamiento
- Conciliación de medicación
- Rehabilitación
- Gestión de la incapacidad laboral
Estas actuaciones deben cumplir con los requisitos establecidos para ser consideradas teleconsulta según la norma.
2. Requisitos para la Prestación del Servicio
La prestación de servicios de teleconsulta debe cumplir con ciertos requisitos tecnológicos y de formación específicos. Esto incluye:
- Infraestructura tecnológica adecuada para garantizar la calidad de la comunicación.
- Formación continua del personal sanitario en el uso de herramientas digitales y en la atención a distancia.
- Protocolos claros para la prestación de servicios de teleconsulta.
3. Información Previa al Paciente
Es fundamental proporcionar al paciente información clara y comprensible antes de la teleconsulta. Esta información debe abordar aspectos como:
- Requisitos tecnológicos necesarios para la consulta.
- Funcionamiento del servicio de teleconsulta.
- Protección de datos personales y confidencialidad.
- Derechos y obligaciones del paciente.
- Procedimientos para presentar quejas o reclamaciones.
4. Identificación de Pacientes y Profesionales
Para garantizar la seguridad y la calidad del servicio, la norma establece mecanismos para asegurar la correcta identificación de:
- Pacientes
- Personas de apoyo
- Profesionales sanitarios
Esto es esencial para evitar errores y garantizar la trazabilidad de la atención.
5. Emisión de Justificantes de Asistencia Sanitaria
La norma requiere que se emitan justificantes de asistencia sanitaria que documenten la prestación del servicio. Estos justificantes deben incluir:
- Datos identificativos del paciente y del profesional.
- Fecha y hora de la consulta.
- Motivo de la consulta.
- Diagnóstico y/o tratamiento recomendado.
6. Evaluación Anual de la Calidad del Servicio
Es necesario realizar una evaluación anual que incluya:
- Cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos.
- Percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio.
- Gestión de quejas y sugerencias.
Las encuestas de calidad deben cubrir aspectos tanto de profesionales como de pacientes, incluyendo datos sociodemográficos y detalles de las consultas.
7. Elaboración de una Memoria Anual
La organización debe elaborar una memoria anual que incluya:
- Resultados de la evaluación de calidad.
- Identificación de áreas de mejora.
- Desarrollo de planes de acción para abordar las áreas identificadas.
Ventajas de la Certificación UNE 179011
Obtener la certificación según la UNE 179011 ofrece múltiples beneficios para las organizaciones sanitarias, tales como:
- Calidad Asistencial: Aumenta la confianza de pacientes y personas de apoyo en el servicio.
- Mejora Continua: Facilita la identificación y corrección de debilidades para mejorar la calidad general del servicio.
- Competitividad en el Mercado: Diferencia a las organizaciones certificadas en un mercado saturado.
- Cumplimiento Legal: Asegura el cumplimiento normativo en seguridad de la información y protección de datos personales.
- Profesionales Formados: Evidencia la formación y competencia de los profesionales en la prestación de teleconsulta.
- Acceso a Nuevos Mercados: Abre oportunidades de colaboración y expansión a nuevos clientes y mercados.
Proceso de Certificación
El proceso para obtener la certificación UNE 179011 generalmente incluye los siguientes pasos:
- Evaluación Inicial: Análisis de los servicios de teleconsulta actuales y su alineación con los requisitos de la norma.
- Implementación de Mejoras: Adaptación de procesos y formación del personal según sea necesario.
- Auditoría Externa: Evaluación por parte de una entidad certificadora acreditada.
- Obtención del Certificado: Si se cumplen los requisitos, se otorga la certificación.
- Seguimiento Continuo: Realización de auditorías periódicas para asegurar el mantenimiento de los estándares de calidad.
Conclusión
La norma UNE 179011:2023 establece un marco robusto para garantizar la calidad y seguridad en la prestación de servicios de teleconsulta sanitaria. Obtener la certificación según esta norma no solo mejora la calidad de la atención al paciente, sino que también posiciona a las organizaciones como líderes en innovación y compromiso con la excelencia en la atención sanitaria.
Para más información sobre la norma UNE 179011:2023 y el proceso de certificación, puedes visitar el sitio oficial de la Asociación Española de Normalización (UNE) Une.
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