La calidad y el respeto son pilares fundamentales en los servicios funerarios. En un sector tan sensible, contar con un sistema de gestión que garantice transparencia, profesionalidad y confianza es clave para las familias que atraviesan un momento difícil.
La norma UNE 15017 de Servicios Funerarios establece requisitos específicos para asegurar que las empresas del sector cumplan con altos estándares de calidad. Obtener la certificación UNE 15017 con Quality Cert representa una ventaja competitiva y una garantía de confianza para los clientes.
En este artículo encontrarás una guía completa de 2000 palabras sobre qué es la norma, cómo obtener la certificación y cuáles son los beneficios para empresas funerarias, cementerios, crematorios y tanatorios.
¿Qué es la Norma UNE 15017 de Servicios Funerarios?
La UNE 15017 es una norma española que establece los requisitos de calidad en la prestación de los servicios funerarios. Su objetivo es garantizar:
- Respeto y dignidad en la atención a las familias.
- Gestión adecuada de instalaciones funerarias como tanatorios, crematorios y cementerios.
- Transparencia en los procesos, desde la contratación hasta la prestación final del servicio.
- Formación y profesionalidad del personal encargado de las diferentes etapas del servicio.
En resumen, esta norma ofrece un marco de referencia para que las empresas del sector funerario puedan demostrar que cumplen con altos estándares de calidad, ética y profesionalidad.
¿Por qué es importante la Certificación UNE 15017?
En un sector tan delicado como el funerario, la confianza es fundamental. La certificación UNE 15017 se convierte en una herramienta clave por varias razones:
- Genera confianza en las familias: Al contar con un sello de calidad, los clientes saben que la empresa sigue procesos claros y respetuosos.
- Mejora la reputación empresarial: Una funeraria certificada demuestra compromiso con la excelencia.
- Estandariza procesos internos: Permite reducir errores y garantizar un servicio uniforme.
- Aporta ventajas competitivas: Diferencia a la empresa frente a competidores que no están certificados.
- Fomenta la mejora continua: Las auditorías ayudan a identificar oportunidades de optimización.
Quality Cert: Tu aliado para la certificación UNE 15017
Quality Cert es una entidad certificadora que ofrece procesos de evaluación y certificación para la norma UNE 15017 de Servicios Funerarios. Su enfoque se basa en:
- Auditorías profesionales realizadas por expertos en el sector funerario.
- Atención personalizada para cada empresa según su tamaño y servicios.
- Rapidez y eficacia en el proceso de certificación.
- Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de tanatorios, cementerios, crematorios o empresas de servicios funerarios.
Al trabajar con Quality Cert, tu empresa puede obtener un reconocimiento que avale la calidad de los servicios que ofrece y mejore su posicionamiento en el mercado.
¿Quiénes pueden certificarse en la UNE 15017?
La norma UNE 15017 es aplicable a todas las organizaciones relacionadas con el sector funerario, entre ellas:
- Empresas funerarias que ofrecen servicios de atención y gestión.
- Tanatorios, responsables de instalaciones y servicios complementarios.
- Crematorios, que garantizan procesos técnicos con calidad y respeto.
- Cementerios, que prestan servicios de inhumación y conservación.
- Empresas de transporte funerario, que aseguran un traslado digno y seguro.
Requisitos principales de la UNE 15017
Para obtener la certificación, una empresa debe cumplir con diversos requisitos recogidos en la norma, entre los que destacan:
- Transparencia contractual: Claridad en presupuestos, facturación y servicios incluidos.
- Atención al cliente: Trato respetuoso y profesional en todo momento.
- Instalaciones adecuadas: Cumplimiento de normativas de higiene y seguridad.
- Gestión documental: Procedimientos claros para registros y trámites legales.
- Formación del personal: Competencias profesionales y humanas para atender a las familias.
- Mejora continua: Implantación de mecanismos de control y evaluación.
Proceso de certificación con Quality Cert
El proceso de certificación UNE 15017 con Quality Cert se desarrolla en varias fases:
- Solicitud inicial
La empresa interesada contacta con Quality Cert para recibir información y un presupuesto adaptado. - Revisión documental
Se evalúa la documentación interna de la empresa para comprobar que cumple con los requisitos de la norma. - Auditoría en las instalaciones
Un auditor especializado visita las instalaciones para verificar el cumplimiento de la norma en la práctica. - Informe de auditoría
Quality Cert emite un informe detallado con los resultados y posibles mejoras. - Emisión del certificado
Si la empresa cumple con los requisitos, obtiene la certificación UNE 15017. - Seguimiento periódico
Se realizan auditorías de seguimiento para garantizar que se mantiene el cumplimiento de la norma.
Beneficios de la certificación UNE 15017 con Quality Cert
Obtener esta certificación trae múltiples ventajas:
- Reconocimiento en el mercado: Diferencia frente a la competencia.
- Confianza para las familias: Refuerza la imagen de profesionalidad.
- Optimización de procesos: Mejora la gestión interna y la eficiencia.
- Cumplimiento legal: Ayuda a cumplir con normativas aplicables.
- Imagen corporativa sólida: Proyecta compromiso y seriedad.
Casos de aplicación: ¿cómo ayuda en la práctica?
- Tanatorio certificado: Un tanatorio certificado con la UNE 15017 puede mostrar a las familias que sus instalaciones cumplen con estándares de higiene, accesibilidad y respeto.
- Crematorio certificado: Garantiza que el proceso de cremación sigue protocolos claros, evitando errores y fortaleciendo la confianza.
- Empresa funeraria certificada: Logra transmitir a los clientes que sus servicios son transparentes, desde el presupuesto hasta la despedida final.
Estrategia de marketing con la certificación
Las empresas que logran la certificación UNE 15017 pueden aprovecharla como herramienta de marketing:
- Incluir el sello en la web corporativa.
- Mostrar el certificado en las instalaciones físicas.
- Incorporarlo en ofertas comerciales y presupuestos.
- Difundirlo en medios locales y redes sociales como aval de calidad.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre la certificación UNE 15017 con Quality Cert
1. ¿Qué es la certificación UNE 15017?
Es un reconocimiento que avala que una empresa funeraria cumple con requisitos de calidad, respeto y transparencia en la prestación de sus servicios.
2. ¿Qué empresas pueden obtener la certificación?
Funerarias, tanatorios, crematorios, cementerios y empresas de transporte funerario.
3. ¿Cuánto dura la certificación?
Generalmente, la validez del certificado es de tres años, con auditorías periódicas de seguimiento.
4. ¿Cuál es el proceso para certificarse con Quality Cert?
Incluye la solicitud, revisión documental, auditoría en instalaciones, emisión del informe y entrega del certificado.
5. ¿La certificación UNE 15017 es obligatoria?
No es obligatoria, pero sí altamente recomendable para diferenciarse y demostrar compromiso con la calidad.
6. ¿Qué ventajas tiene la certificación para mi funeraria?
Genera confianza en las familias, mejora la reputación, estandariza procesos y aporta ventajas competitivas.
7. ¿Se necesita formación previa para certificarse?
Sí, es recomendable que el personal cuente con formación específica en atención funeraria y gestión de calidad.
8. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de certificación?
Depende del tamaño y complejidad de la empresa, pero normalmente puede completarse en unos pocos meses.
9. ¿Qué ocurre si no cumplo con algún requisito?
Quality Cert emite un informe con las no conformidades detectadas para que la empresa pueda corregirlas antes de obtener la certificación.
10. ¿Qué coste tiene la certificación UNE 15017?
El precio varía en función del tamaño de la empresa y el alcance de los servicios. Es necesario solicitar un presupuesto personalizado a Quality Cert.
Conclusión
La certificación UNE 15017 de Servicios Funerarios es una herramienta estratégica para garantizar la calidad, transparencia y respeto en un sector tan sensible. Con Quality Cert, las funerarias, tanatorios, crematorios y cementerios pueden obtener un reconocimiento que les ayude a ganar confianza, diferenciarse en el mercado y consolidar su reputación.
Invertir en la certificación UNE 15017 no solo mejora la gestión interna de la empresa, sino que también transmite un mensaje claro: el compromiso con las familias y con un servicio funerario digno y profesional.
Más información:
Si desea un presupuesto para certificar su empresa, rellene el formulario o escríbanos a info@qualitycert.es
También puede consultar el apartado de Preguntas Frecuentes: https://qualitycert.es/preguntas-frecuentes/ y https://www.une.org/encuentra-tu-norma#