La población mundial está envejeciendo a un ritmo acelerado y con ello surge la necesidad de garantizar servicios de calidad para las personas mayores. En este contexto, la norma UNE 17500 Calidad de atención y apoyo a las personas mayores se ha convertido en una referencia esencial para residencias, centros de día y organizaciones de atención sociosanitaria que buscan ofrecer un trato digno, humano y de excelencia.
En este artículo, exploraremos en detalle qué es la norma UNE 17500, por qué es fundamental su certificación y cómo Quality Cert puede ser tu aliado estratégico para alcanzarla.
Contenidos
¿Qué es la norma UNE 17500?
La norma UNE 17500 establece los requisitos de calidad para los servicios dirigidos a personas mayores. Su principal objetivo es garantizar una atención centrada en la persona, respetando su dignidad, autonomía, derechos y necesidades específicas.
Algunos de los aspectos que regula son:
- Calidad del entorno: instalaciones accesibles, seguras y adaptadas.
- Atención personalizada: planes de cuidados individualizados.
- Respeto a la autonomía: fomento de la participación activa en la vida diaria.
- Competencia del personal: formación adecuada en trato, salud y acompañamiento.
- Satisfacción del usuario y su familia: medición y mejora continua.
En resumen, la UNE 17500 es una herramienta para garantizar que los servicios ofrecidos a las personas mayores no solo cumplan con requisitos básicos, sino que alcancen un nivel de excelencia en el trato humano.
Importancia de la certificación en la UNE 17500
La certificación de la norma UNE 17500 no es solo un distintivo, sino una garantía de confianza y calidad. Los beneficios más relevantes incluyen:
- Reconocimiento en el sector sociosanitario
Contar con un certificado UNE 17500 diferencia a tu organización frente a la competencia y la posiciona como referente en calidad asistencial. - Mejora continua de los servicios
El proceso de certificación exige una revisión constante de los procedimientos, lo que se traduce en un perfeccionamiento continuo. - Mayor satisfacción de residentes y familiares
La norma está diseñada para responder a las expectativas de quienes reciben la atención y sus allegados, garantizando transparencia y confianza. - Refuerzo de la reputación
Un certificado en UNE 17500 proyecta una imagen profesional y de compromiso ético con el cuidado de las personas mayores. - Alineación con valores sociales y normativos
Contribuye al cumplimiento de principios de responsabilidad social corporativa y buenas prácticas en el sector.
Quality Cert: tu aliado para la certificación en UNE 17500
En un mercado donde la confianza es clave, elegir la certificadora adecuada es esencial. Quality Cert se especializa en procesos de certificación de sistemas de gestión y normas específicas como la UNE 17500, ofreciendo un servicio cercano, ágil y adaptado a cada organización.
¿Qué ofrece Quality Cert en la certificación UNE 17500?
- Evaluación inicial
Diagnóstico de la situación actual del centro o servicio frente a los requisitos de la norma. - Auditorías de certificación
Realizadas por auditores expertos en el sector sociosanitario y con enfoque práctico. - Acompañamiento en la mejora
Orientación para subsanar desviaciones detectadas y alcanzar el nivel de cumplimiento requerido. - Certificación final
Emisión del certificado UNE 17500 como reconocimiento a la calidad en la atención a personas mayores.
Ventajas de certificarte con Quality Cert
- Flexibilidad en los procesos: adaptados a las particularidades de cada centro.
- Equipo multidisciplinar: auditores especializados en calidad, gestión sanitaria y atención a mayores.
- Trato cercano y personalizado: comunicación clara y directa durante todo el proceso.
- Compromiso con la excelencia: garantizar resultados que refuercen la imagen de tu organización.
Proceso de certificación UNE 17500 con Quality Cert
El camino hacia la certificación UNE 17500 suele seguir las siguientes etapas:
- Solicitud inicial
El centro interesado contacta con Quality Cert y recibe información sobre los requisitos y costes. - Revisión documental
Se analizan políticas, protocolos y registros de la organización. - Auditoría in situ
El equipo auditor visita las instalaciones para verificar la aplicación real de los requisitos de la norma. - Informe de hallazgos
Se entregan los resultados con posibles no conformidades o áreas de mejora. - Plan de acción correctiva
La organización implementa las mejoras necesarias para cumplir con la norma. - Decisión de certificación
Quality Cert evalúa el cumplimiento y emite el certificado UNE 17500. - Seguimiento anual
Auditorías periódicas para garantizar el mantenimiento de los estándares de calidad.
Beneficios para residencias y centros de día
La certificación UNE 17500 con Quality Cert es especialmente valiosa para:
- Residencias de mayores: refuerza la confianza de las familias en la institución.
- Centros de día: demuestra el compromiso con una atención de calidad adaptada a horarios parciales.
- Servicios domiciliarios: avala la excelencia del cuidado en el hogar.
- Organizaciones de voluntariado y apoyo comunitario: proyecta profesionalidad y compromiso social.
Diferencias entre UNE 17500 y otras normas de calidad
Existen diversas normas de gestión de calidad como la ISO 9001, pero la UNE 17500 se centra específicamente en las personas mayores.
- ISO 9001: estándar general de gestión de calidad aplicable a cualquier sector.
- UNE 17500: diseñada exclusivamente para servicios de atención y apoyo a personas mayores.
Esto hace que la UNE 17500 tenga un enfoque más humano, poniendo en el centro a la persona y su entorno.
Cómo preparar tu organización para la certificación UNE 17500
Antes de someterse a una auditoría, es recomendable:
- Revisar los protocolos de atención personalizada.
- Evaluar la accesibilidad de las instalaciones.
- Verificar la formación y competencias del personal.
- Establecer sistemas de medición de la satisfacción de usuarios y familiares.
- Implantar planes de mejora continua documentados.
De esta forma, el proceso con Quality Cert será más ágil y con mayores garantías de éxito.
Certificación UNE 17500: una inversión en confianza y prestigio
Más que un trámite, la certificación UNE 17500 representa una inversión estratégica para las organizaciones del sector sociosanitario. A través de Quality Cert, tu entidad puede demostrar su compromiso con la calidad y la dignidad de las personas mayores, generando un valor añadido tanto para los usuarios como para la sociedad.
Preguntas frecuentes sobre la certificación UNE 17500
1. ¿Qué es la UNE 17500?
Es una norma española que establece los requisitos de calidad en la atención y apoyo a las personas mayores, con un enfoque en la dignidad, autonomía y satisfacción del usuario.
2. ¿Quién puede certificarse en UNE 17500?
Residencias, centros de día, servicios de atención domiciliaria, organizaciones sociales y cualquier entidad que preste servicios a personas mayores.
3. ¿Cuánto dura el proceso de certificación?
Depende del tamaño y la complejidad de la organización. Generalmente, puede oscilar entre 3 y 6 meses desde la solicitud hasta la obtención del certificado.
4. ¿Qué beneficios aporta la certificación?
Mejora la confianza de las familias, refuerza la reputación del centro, impulsa la mejora continua y diferencia a la organización frente a la competencia.
5. ¿Cómo se mantiene el certificado?
Mediante auditorías anuales de seguimiento realizadas por Quality Cert, donde se verifica que los requisitos de la norma se sigan cumpliendo.
6. ¿La certificación UNE 17500 es obligatoria?
No es obligatoria, pero cada vez más centros la adoptan de manera voluntaria para destacar su compromiso con la calidad.
7. ¿Cuál es la diferencia con ISO 9001?
ISO 9001 es un estándar genérico de gestión de calidad, mientras que UNE 17500 está específicamente diseñada para la atención a personas mayores.
8. ¿Quality Cert asesora durante el proceso?
Sí, ofrece acompañamiento cercano y orientación en cada etapa para que la organización pueda cumplir con los requisitos de la norma.
9. ¿Qué sucede si no se cumplen todos los requisitos en la primera auditoría?
Se otorga un plazo para implementar mejoras y una vez subsanadas, se puede revaluar la conformidad para otorgar el certificado.
10. ¿Qué coste tiene la certificación?
El coste depende del tamaño del centro y la complejidad de los servicios. Quality Cert proporciona un presupuesto personalizado a cada organización.
Más información:
Si desea un presupuesto para certificar su empresa, rellene el formulario o escríbanos a info@qualitycert.es
También puede consultar el apartado de Preguntas Frecuentes: https://qualitycert.es/preguntas-frecuentes/ y https://www.une.org/encuentra-tu-norma#