La norma UNE 187007 establece los requisitos para la gestión interna y la prestación del servicio en los patronatos de turismo, entidades públicas o privadas encargadas de la promoción y gestión del turismo en destinos específicos. Esta certificación es una herramienta clave para garantizar la calidad en la gestión turística y mejorar la experiencia del visitante. En este artículo, exploraremos en detalle qué implica esta norma, su importancia para los patronatos de turismo y cómo la certificadora Quality Cert puede ser una opción para obtener esta certificación.
Contenidos
¿Qué es la norma UNE 187007 ?
La UNE 187007 es una norma técnica española que define los requisitos que deben cumplir los patronatos de turismo en cuanto a la gestión interna y la prestación de los servicios turísticos. Su objetivo es asegurar que las entidades encargadas de la promoción y gestión del turismo en un destino operen de manera eficiente, eficaz y alineada con las mejores prácticas del sector.
Objetivos de la norma
- Mejorar la eficiencia operativa: Establecer procesos claros y eficientes para la gestión de los recursos y servicios turísticos.
- Garantizar la calidad del servicio: Asegurar que los servicios prestados a los turistas cumplan con estándares de calidad que satisfagan sus expectativas.
- Fomentar la mejora continua: Implementar mecanismos que permitan la evaluación y mejora constante de los procesos y servicios ofrecidos.
- Promover la sostenibilidad: Integrar prácticas sostenibles en la gestión turística para minimizar el impacto ambiental y social.
Requisitos clave de la norma UNE 187007
La norma establece una serie de requisitos que los patronatos de turismo deben cumplir para obtener la certificación. Estos requisitos se dividen en varias áreas clave:
1. Gestión estratégica
Los patronatos deben definir una estrategia clara que guíe sus acciones y decisiones. Esto incluye la identificación de objetivos a corto, medio y largo plazo, así como la asignación de recursos necesarios para alcanzarlos.
2. Gestión de recursos humanos
Es fundamental contar con personal capacitado y motivado. La norma exige la implementación de políticas de formación y desarrollo profesional, así como la evaluación del desempeño del personal.
3. Gestión de la comunicación
La comunicación efectiva tanto interna como externa es esencial. Los patronatos deben establecer canales de comunicación claros y eficientes para interactuar con empleados, turistas, proveedores y otras partes interesadas.
4. Gestión de procesos
Se requiere la identificación, documentación y mejora continua de los procesos clave en la prestación de servicios turísticos. Esto incluye la planificación, ejecución y evaluación de actividades como la promoción del destino, la organización de eventos y la atención al visitante.
5. Gestión de la calidad del servicio
Los patronatos deben establecer mecanismos para medir y garantizar la calidad de los servicios prestados. Esto puede incluir encuestas de satisfacción, auditorías internas y análisis de indicadores de rendimiento.
6. Gestión de la sostenibilidad
La norma promueve la integración de prácticas sostenibles en todas las actividades del patronato. Esto abarca la gestión eficiente de los recursos, la reducción de residuos y la promoción de la cultura local.
Beneficios de obtener la certificación UNE 187007
Obtener la certificación según la norma UNE 187007 ofrece una serie de beneficios para los patronatos de turismo y los destinos que gestionan:
- Mejora de la imagen y reputación: La certificación es un reconocimiento público del compromiso con la calidad y la excelencia en la gestión turística.
- Aumento de la competitividad: Los destinos certificados pueden diferenciarse en el mercado y atraer a más turistas.
- Cumplimiento de normativas: Ayuda a garantizar el cumplimiento de regulaciones y estándares nacionales e internacionales.
- Acceso a subvenciones y ayudas: Algunos programas de financiación y apoyo institucional priorizan a las entidades certificadas.
- Fomento de la mejora continua: La implementación de la norma promueve una cultura organizacional orientada a la mejora constante.
¿Por qué elegir Quality Cert para la certificación?
Quality Cert es una entidad especializada en la certificación de sistemas de gestión y servicios. Ofrece una amplia experiencia en el sector turístico y un enfoque personalizado para cada cliente. Al elegir Quality Cert, los patronatos de turismo pueden beneficiarse de:
- Asesoramiento experto: Un equipo de profesionales con conocimiento profundo de la norma UNE 187007 y del sector turístico.
- Proceso de certificación ágil: Metodologías eficientes que facilitan la obtención de la certificación en plazos razonables.
- Soporte continuo: Acompañamiento durante todo el proceso, desde la preparación hasta la auditoría final.
- Coste competitivo: Servicios de certificación a precios accesibles para entidades de todos los tamaños.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué es un patronato de turismo?
Un patronato de turismo es una entidad encargada de la promoción, gestión y desarrollo del turismo en un destino específico. Su función principal es atraer visitantes, gestionar recursos turísticos y fomentar el desarrollo sostenible del sector.
2. ¿Qué servicios ofrece Quality Cert?
Quality Cert ofrece servicios de certificación en diversas normas técnicas, incluyendo la UNE 187007 para patronatos de turismo. Además, proporciona asesoramiento y formación en gestión de la calidad y sostenibilidad.
3. ¿Qué coste tiene la certificación UNE 187007 ?
El coste de la certificación varía según el tamaño y complejidad del patronato de turismo, así como el alcance de los servicios contratados. Se recomienda contactar directamente con Quality Cert para obtener un presupuesto personalizado.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en obtenerse la certificación?
El tiempo necesario para obtener la certificación depende de varios factores, incluyendo el nivel de preparación del patronato y la disponibilidad de recursos. En general, el proceso puede durar entre 3 y 6 meses.
5. ¿Es obligatoria la certificación UNE 187007 ?
No, la certificación no es obligatoria. Sin embargo, obtenerla puede aportar ventajas competitivas y mejorar la gestión interna del patronato de turismo.
6. ¿La certificación UNE 187007 es reconocida internacionalmente?
La norma UNE 187007 es una norma técnica española. Aunque su reconocimiento es principalmente nacional, puede ser valorada positivamente en el ámbito internacional como un indicativo de compromiso con la calidad en la gestión turística.
7. ¿Qué sucede si no se mantiene la certificación?
Si un patronato de turismo no mantiene los requisitos establecidos por la norma, puede perder la certificación. Es importante realizar auditorías internas periódicas y tomar acciones correctivas para asegurar el cumplimiento continuo.
Conclusión
La certificación según la norma UNE 187007 es una herramienta valiosa para los patronatos de turismo que buscan mejorar su gestión interna y la calidad de los servicios que ofrecen. Su experiencia y enfoque personalizado pueden ser una opción adecuada para obtener esta certificación. Al elegir una entidad de certificación, es fundamental considerar sus competencias, experiencia y el valor que puede aportar al proceso de mejora continua del patronato de turismo.
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