La certificación de la norma UNE 189001, que establece los requisitos para la prestación de servicios turísticos de intermediación, se ha consolidado como un referente en la gestión de calidad dentro del sector turístico español. Esta norma, impulsada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), busca garantizar que las empresas dedicadas a la intermediación turística, como agencias de viajes y organizadores profesionales de congresos, ofrezcan servicios que cumplan con altos estándares de calidad, seguridad y profesionalidad.
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¿Qué es la norma UNE 189001?
La UNE 189001:2011 establece los requisitos que deben cumplir las empresas turísticas dedicadas a la intermediación, sin importar su tipo, tamaño, canales (presenciales y online) y productos suministrados. Esta norma se aplica a una amplia gama de servicios turísticos, incluyendo agencias de viajes, turoperadores y organizadores de eventos, y tiene como objetivo asegurar que estos servicios se presten de manera eficiente y con un alto nivel de satisfacción del cliente.
¿Por qué es importante la certificación?
Obtener la certificación UNE 189001 con una entidad como Quality Cert ofrece múltiples beneficios para las empresas del sector turístico:
- Mejora de la imagen y reputación: La certificación es un distintivo que avala el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de requisitos legales y normativos: Ayuda a las empresas a cumplir con las regulaciones y normativas vigentes en el sector turístico.
- Acceso a nuevos mercados: Facilita la entrada a mercados que valoran la calidad y la profesionalidad en los servicios turísticos.
- Optimización de procesos internos: La implementación de la norma permite mejorar la eficiencia operativa y reducir costes.
¿Qué ofrece Quality Cert?
Quality Cert es una entidad especializada en la certificación de sistemas de gestión de la calidad. Su experiencia y enfoque en la mejora continua la han posicionado como una opción confiable para muchas empresas que buscan obtener la certificación UNE 189001. Entre los servicios que ofrece se incluyen:
- Auditorías internas y externas: Evaluación de los procesos y sistemas de gestión para identificar áreas de mejora.
- Formación y capacitación: Programas de formación para el personal de la empresa en temas relacionados con la calidad y la norma UNE 189001.
- Asesoramiento personalizado: Apoyo en la implementación de la norma y en la preparación para la certificación.
Proceso de certificación con Quality Cert
El proceso de certificación con Quality Cert generalmente sigue los siguientes pasos:
- Evaluación inicial: Análisis de la situación actual de la empresa en relación con los requisitos de la norma UNE 189001.
- Planificación y formación: Desarrollo de un plan de acción para cumplir con los requisitos de la norma y capacitación del personal.
- Implementación: Puesta en marcha de los procesos y procedimientos necesarios para cumplir con la norma.
- Auditoría interna: Revisión interna de los procesos para asegurar su eficacia y cumplimiento.
- Auditoría externa: Evaluación por parte de Quality Cert para verificar el cumplimiento de la norma.
- Certificación: Emisión del certificado UNE 189001 si se cumplen todos los requisitos.
FAQ sobre la certificación UNE 189001 con Quality Cert
1. ¿Qué es la norma UNE 189001?
La UNE 189001:2011 establece los requisitos para la prestación de servicios turísticos de intermediación, asegurando que las empresas del sector ofrezcan servicios de calidad que cumplan con las expectativas de los clientes.
2. ¿Por qué debería certificar mi empresa?
La certificación demuestra el compromiso de tu empresa con la calidad y la satisfacción del cliente, mejora la imagen y reputación de la empresa, y facilita el acceso a nuevos mercados.
3. ¿Qué beneficios ofrece la certificación?
Los beneficios incluyen la mejora de la imagen y reputación, el cumplimiento de requisitos legales y normativos, el acceso a nuevos mercados, y la optimización de procesos internos.
4. ¿Qué servicios ofrece Quality Cert?
Quality Cert ofrece auditorías internas y externas, formación y capacitación, y asesoramiento personalizado para ayudar a las empresas a cumplir con los requisitos de la norma UNE 189001.
5. ¿Cuál es el proceso de certificación?
El proceso incluye evaluación inicial, planificación y formación, implementación, auditoría interna, auditoría externa y emisión del certificado.
6. ¿Cuánto tiempo lleva obtener la certificación?
El tiempo necesario varía según el tamaño y complejidad de la empresa, pero generalmente oscila entre 3 y 6 meses.
7. ¿La certificación tiene validez internacional?
Sí, la certificación UNE 189001 es reconocida en el ámbito internacional, especialmente en países que valoran los estándares de calidad en el sector turístico.
8. ¿Es obligatoria la certificación?
No, la certificación es voluntaria, pero puede ser un factor diferenciador importante en un mercado competitivo.
9. ¿Qué coste tiene la certificación?
El coste varía según el tamaño de la empresa y los servicios requeridos. Es recomendable solicitar un presupuesto personalizado a Quality Cert.
10. ¿Qué sucede si no se mantiene la certificación?
Es importante mantener los estándares de calidad establecidos para conservar la certificación. Quality Cert realiza auditorías periódicas para verificar el cumplimiento continuo.
Conclusión
La certificación UNE 189001 con Quality Cert representa una oportunidad para las empresas del sector turístico de mejorar la calidad de sus servicios, aumentar la satisfacción del cliente y acceder a nuevos mercados. Su experiencia y enfoque en la mejora continua la han posicionado como una opción confiable para muchas empresas que buscan obtener la certificación. Implementar esta norma no solo mejora la competitividad de la empresa, sino que también contribuye al desarrollo de un turismo de calidad en España.
Más información
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También puede consultar el apartado de Preguntas Frecuentes: https://qualitycert.es/preguntas-frecuentes/ y https://www.une.org/encuentra-tu-norma#